Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia)
Article Sidebar
Published:
Apr 27, 2017
Main Article Content
Abstract
Este artículo presenta una visión de los niveles de satisfacción derivados de la experiencia del turista y de la vivencia de los habitantes de Villavicencio, en torno al desempeño de la ciudad como un destino turístico. Es un trabajo cuantitativo de análisis correlacional entre variables ordinales, para el cual se tomó como tamaño de muestra a 871 personas entre turistas y anfitriones. El objetivo permitió analizar los niveles de satisfacción de Villavicencio como destino turístico, a partir de las valoraciones realizadas por los turistas y por los residentes. Se destaca que para los turistas internacionales la mayor satisfacción se manifiesta por la amabilidad de los habitantes. En relación con los turistas nacionales, la satisfacción se manifiesta por el uso de espacios naturales. Finalmente, para el caso de los residentes, estos consideran que el desarrollo turístico de la ciudad les genera bajos niveles de satisfacción.
Article Details
How to Cite
Otero Gómez, M. C., Giraldo Pérez, W., & Torres Duarte, L. K. (2017). Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia). In Vestigium Ire, 10(2), 97-111. Retrieved from http://revistas.ustatunja.edu.co/index.php/ivestigium/article/view/1276
Issue
Section
Artículos Vol 10. No2
Investigium Ire of http://revistas.ustatunja.edu.co/index.php/ivestigium is licensed under a Creative Commons Attribution-NonComecial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NCND 4.0)
References
Akis, S., Peristianis, N, & Warner, J. (1996). Residents’ attitudes to tourism development: the case of Cyprus. Tourism Management, 17(7), 481- 494. Recuperado de http:// www.sciencedirect.com/science/article/pii/ S0261517796000660
Alcaldía de Villavicencio (2016). Sitios turísticos. Recuperado de http://www.villavicencio. gov.co/index.php?option=com_content&- view=article&id=2536&Itemid=296
Alén G. M. y Fraiz B. A. (2006). Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del consumidor. Su evaluación en el ámbito del turismo termal. En: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 12(1), 251-272.
Barlow, J. & Maul,D. (2005). Valor emocional en el servicio. México : CECSA
Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing services. New York : The Free Press. Covarrubias, R. R., Vargas, V. A. y Rodríguez, H. I. (2010). Satisfacción de residentes con el desarrollo de la actividad turística en los pueblos mágicos de México: un indicador de competitividad. Casos de Comala en Colima y de Real de Asientos en Aguascalientes. En: Gestión Turística, (14), 33-54.
Díaz, A. R. y Gutiérrez, T. D. (2010). La actitud del residente en el destino turístico de Tenerife: evaluación y tendencia. En: Revista Pasos, 8(4), 431- 444. Recuperado de http:// www.pasosonline.org/Publicados/8410/ PS0410_01.pdf Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia)
García, F. G., Cepeda, C. G. y Martín, R. D. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. En: Revista de Psicología del Deporte, 21(2), 309-319.
Hernández. P., Fernández, C. C. y Baptista. L.P. (1991). Metodología de la investigación. Naucalpan de Juárez, México : McGraw Hill.
Hoffman, K.D. & Bateson, J.E.G. (1997). Essentials of services marketing. Fort Worth, Texas: The Dryden Press.
Instituto de Turismo de Villavicencio – Instituto de Turismo del Meta. (2016). Visitantes del centro del país, los que más llegaron a Villavicencio. Recuperado de http://www. turismovillavicencio.gov.co/site/ Izaguirre, M.H. (2014). Gestión y Marketing de servicios turísticos y hoteleros. Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones.
Kotler, P.; Keller, K. L. (2006). Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo : Pearson.
Kotler, P., Gertner, D., Rein, I. & Haider, D. (2007). Marketing internacional de lugares y destinos. México : Pearson Prentice Hall.
Mediano, S.L. (2002). Incidencia del nuevo consumidor turístico en la estrategia de marketing. En: Revista de Dirección y Administración de Empresas, (10), 99-117.
Migración Colombia. (2016). Boletín Migratorio. Recuperado de http://migracioncolombia. gov.co/index.php/es/?option=com_content& view=article&id=718
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2016). Boletín mensual sección turismo. Recuperado de http://www.mincit.gov. co/publicaciones.php?id=16590
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; Departamento Nacional de Estadística. (2014). Plan Sectorial de Turismo 2014 – 2018. Turismo para la construcción de la paz. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/ minturismo/publicaciones.php?id=30661
Marković, S., Lončarić, D & Lončarić, D. (2014). Service quality and customer satisfaction in the health care industry - towards health tourism market. Tourism and Hospitality Management, 20(2), pp. 155-170. Recuperado de http://search.proquest.com/abicomplete/ docview/1658529280/D82426501BC346F- 2PQ/5?accountid=14777
Olsen, M.D. & Connolly, D.J. (2000). Experience- based travel: How technology will change the hospitality industry. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41, 31–40.
Oliveira, B. (2011). Determinantes de la satisfacción del turista. Un estudio en la ciudad de Guarujá – Brasil. En: Estudios y Perspectivas en Turismo, 20, 229 – 242. Oliver R, (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York : Mc- Graw Hill.
Oliver, R.L. (1998). New directions in the study of the consumer satisfaction response: Anticipate devaluation, internal cognitive – affective processes, and trust influences on loyalty. En: Advances in Consumer Research, 25.
Organización Mundial del turismo. (2005). Indicadores de desarrollo sostenible para los destinos turísticos - Guía práctica. Reuperado de http://www.e-unwto.org/doi/ pdf/10.18111/9789284408382
Patterson, P.G. & Johnson, L.W. (1993). Disconfirmation of expectations and the gap model of service quality: an integrated paradigm. En: Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, (6), 90-99.
Ryian, R. M. (2005). La demanda del turismo cultural y su vinculación con el medio ambiente urbano. Recuperado de de http://biblioteca. ucm.es/tesis/cps/ucm-t29665.pdf
Sangkaworn, C. & Mujtaba, G. (2010). Marketing practices of hotels and resorts in Chiang- Mai: a study of products, pricing, and promotional practices. En: Journal of Management and Marketing Research, 1-17. Recuperado de http://www.aabri.com/manuscripts/09383. pdf
Serreeratana, S. (1998). Marketing strategic management and case studies. Bangkok : Diamond in Business World. Tidtichumrernporn, T., Janasak, S., Mujtaba, B., Khunsongkiet, P., Duangjai, N., Bhawanantechanon, N. & Vongkham, O. (2010). Measuring the satisfaction of domestic and international tourists toward lanna cultural tourism products: a study of progress in Chiang Mai Walking Street activities. En: Journal of Business Studies Quarterly, 1(3), 31-52. Recuperado de http://search.proquest. com/abicomplete/docview/1009906172/ fulltextPDF/D82426501BC346F2PQ/6?accountid= 14777
Universidad Santo Tomás. (2012). Análisis de la producción y el consumo del turismo cultural en Villavicencio y sus potencialidades de internacionalización. Informe de investigación
Alcaldía de Villavicencio (2016). Sitios turísticos. Recuperado de http://www.villavicencio. gov.co/index.php?option=com_content&- view=article&id=2536&Itemid=296
Alén G. M. y Fraiz B. A. (2006). Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del consumidor. Su evaluación en el ámbito del turismo termal. En: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 12(1), 251-272.
Barlow, J. & Maul,D. (2005). Valor emocional en el servicio. México : CECSA
Berry, L. L. & Parasuraman, A. (1991). Marketing services. New York : The Free Press. Covarrubias, R. R., Vargas, V. A. y Rodríguez, H. I. (2010). Satisfacción de residentes con el desarrollo de la actividad turística en los pueblos mágicos de México: un indicador de competitividad. Casos de Comala en Colima y de Real de Asientos en Aguascalientes. En: Gestión Turística, (14), 33-54.
Díaz, A. R. y Gutiérrez, T. D. (2010). La actitud del residente en el destino turístico de Tenerife: evaluación y tendencia. En: Revista Pasos, 8(4), 431- 444. Recuperado de http:// www.pasosonline.org/Publicados/8410/ PS0410_01.pdf Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia)
García, F. G., Cepeda, C. G. y Martín, R. D. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. En: Revista de Psicología del Deporte, 21(2), 309-319.
Hernández. P., Fernández, C. C. y Baptista. L.P. (1991). Metodología de la investigación. Naucalpan de Juárez, México : McGraw Hill.
Hoffman, K.D. & Bateson, J.E.G. (1997). Essentials of services marketing. Fort Worth, Texas: The Dryden Press.
Instituto de Turismo de Villavicencio – Instituto de Turismo del Meta. (2016). Visitantes del centro del país, los que más llegaron a Villavicencio. Recuperado de http://www. turismovillavicencio.gov.co/site/ Izaguirre, M.H. (2014). Gestión y Marketing de servicios turísticos y hoteleros. Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones.
Kotler, P.; Keller, K. L. (2006). Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo : Pearson.
Kotler, P., Gertner, D., Rein, I. & Haider, D. (2007). Marketing internacional de lugares y destinos. México : Pearson Prentice Hall.
Mediano, S.L. (2002). Incidencia del nuevo consumidor turístico en la estrategia de marketing. En: Revista de Dirección y Administración de Empresas, (10), 99-117.
Migración Colombia. (2016). Boletín Migratorio. Recuperado de http://migracioncolombia. gov.co/index.php/es/?option=com_content& view=article&id=718
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. (2016). Boletín mensual sección turismo. Recuperado de http://www.mincit.gov. co/publicaciones.php?id=16590
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; Departamento Nacional de Estadística. (2014). Plan Sectorial de Turismo 2014 – 2018. Turismo para la construcción de la paz. Recuperado de http://www.mincit.gov.co/ minturismo/publicaciones.php?id=30661
Marković, S., Lončarić, D & Lončarić, D. (2014). Service quality and customer satisfaction in the health care industry - towards health tourism market. Tourism and Hospitality Management, 20(2), pp. 155-170. Recuperado de http://search.proquest.com/abicomplete/ docview/1658529280/D82426501BC346F- 2PQ/5?accountid=14777
Olsen, M.D. & Connolly, D.J. (2000). Experience- based travel: How technology will change the hospitality industry. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 41, 31–40.
Oliveira, B. (2011). Determinantes de la satisfacción del turista. Un estudio en la ciudad de Guarujá – Brasil. En: Estudios y Perspectivas en Turismo, 20, 229 – 242. Oliver R, (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. New York : Mc- Graw Hill.
Oliver, R.L. (1998). New directions in the study of the consumer satisfaction response: Anticipate devaluation, internal cognitive – affective processes, and trust influences on loyalty. En: Advances in Consumer Research, 25.
Organización Mundial del turismo. (2005). Indicadores de desarrollo sostenible para los destinos turísticos - Guía práctica. Reuperado de http://www.e-unwto.org/doi/ pdf/10.18111/9789284408382
Patterson, P.G. & Johnson, L.W. (1993). Disconfirmation of expectations and the gap model of service quality: an integrated paradigm. En: Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, (6), 90-99.
Ryian, R. M. (2005). La demanda del turismo cultural y su vinculación con el medio ambiente urbano. Recuperado de de http://biblioteca. ucm.es/tesis/cps/ucm-t29665.pdf
Sangkaworn, C. & Mujtaba, G. (2010). Marketing practices of hotels and resorts in Chiang- Mai: a study of products, pricing, and promotional practices. En: Journal of Management and Marketing Research, 1-17. Recuperado de http://www.aabri.com/manuscripts/09383. pdf
Serreeratana, S. (1998). Marketing strategic management and case studies. Bangkok : Diamond in Business World. Tidtichumrernporn, T., Janasak, S., Mujtaba, B., Khunsongkiet, P., Duangjai, N., Bhawanantechanon, N. & Vongkham, O. (2010). Measuring the satisfaction of domestic and international tourists toward lanna cultural tourism products: a study of progress in Chiang Mai Walking Street activities. En: Journal of Business Studies Quarterly, 1(3), 31-52. Recuperado de http://search.proquest. com/abicomplete/docview/1009906172/ fulltextPDF/D82426501BC346F2PQ/6?accountid= 14777
Universidad Santo Tomás. (2012). Análisis de la producción y el consumo del turismo cultural en Villavicencio y sus potencialidades de internacionalización. Informe de investigación