Satisfacción con un destino turístico: Una investigación en Villavicencio (Colombia)

María Cristina Otero Gómez, Wilson Giraldo Pérez, Leidy Katherine Torres Duarte

Resumen


Este artículo presenta una visión de los niveles de satisfacción derivados de la experiencia del turista y de la vivencia de los habitantes de Villavicencio, en torno al desempeño de la ciudad como un destino turístico. Es un trabajo cuantitativo de análisis correlacional entre variables ordinales, para el cual se tomó como tamaño de muestra a 871 personas entre turistas y anfitriones. El objetivo permitió analizar los niveles de satisfacción de Villavicencio como destino turístico, a partir de las valoraciones realizadas por los turistas y por los residentes. Se destaca que para los turistas internacionales la mayor satisfacción se manifiesta por la amabilidad de los habitantes. En relación con los turistas nacionales, la satisfacción se manifiesta por el uso de espacios naturales. Finalmente, para el caso de los residentes, estos consideran que el desarrollo turístico de la ciudad les genera bajos niveles de satisfacción.


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