Marketing relacional: algunos elementos por considerar para la industria del software. Caso Sysman S.A.S.

Résumé

Dans l’article on présente une proposition qui agrandit les composants et les implications du concept du Marketing au Marketing Relationnel pour lui permettre de nouvelles dimensions et rangs d’une caractérisation et de mesure, en plus des possibilités multiples d’interprétation. Il part de suivre à la trace des concepts relatifs à l’évolution et l’importance qui a eu le marketing à travers du temps dans la performance des organisations, jusqu’à se convertir en modèle de gestion. De cette façon, les auteurs les plus représentatifs sont repris, en faisant une révision de la littérature à la lumière du sujet central. Ainsi, on finit que l’évolution se rend compte d’une orientation très marquée à la production, par la suite à la vente et promotion dans une masse pour arriver finalement à l’orientation du marché qu’il réussit à impacter à tous les groupes d’intérêt (stakeholders), en générant comme conséquence le modèle de gestion de marketing Relationnel.