Efectos del CRM sobre Hábitos de Consumo en Plataformas de Movilidad en Centennials
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Publicado:
oct 10, 2024
Palabras clave:
CRM, Aplicativos de movilidad, economía colaborativa, comportamiento de compra.
Contenido principal del artículo
Resumen
Las herramientas de CRM son una manerafácil y práctica para que las empresas puedanmantener una constante comunicación consus usuarios. Sin embargo, cada vez más empresas utilizan estas herramientas, afectandocon sobresaturación de información, actividad que genera un efecto contrario sobrelos usuarios pudiendo alterar sus hábitos decompra. En consecuencia, esta investigaciónbusca establecer la percepción que tiene elusuario sobre las aplicaciones de movilidad,las comunicaciones hacia los usuarios y dequé manera estas acciones alteran el comportamiento de su uso en centennials de laciudad de Bogotá. Los hallazgos muestranuna relación entre satisfacción y la intenciónde usar nuevamente la aplicación para lograrla fidelización al lograr mayor uso del servicio,los mensajes enviados a los usuarios influencian tanto la confianza como el conocimientode las plataformas, con efecto en la actitudcomo en la generación de percepciones positivas, negativas y neutras.
Detalles del artículo
Cómo citar
Cancino Gómez, Y. A., Márquez Parada, D., & Carrero, J. A. (2024). Efectos del CRM sobre Hábitos de Consumo en Plataformas de Movilidad en Centennials. In Vestigium Ire, 17(1), 95-111. Recuperado a partir de http://revistas.ustatunja.edu.co/index.php/ivestigium/article/view/3197
Sección
Artículos
Investigium Ire de http://revistas.ustatunja.edu.co/index.php/ivestigium esta bajo una licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 4.0 License.
Citas
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