La minería de procesos, una tecnología para automatizar la gestión de procesos de negocio

Guillermo E. Calderón-Ruiz, Héctor R. Velarde-Bedregal

Resumen


Al adoptar el enfoque de procesos de negocio, las organizaciones advierten que gestionar estos procesos no es una tarea trivial. Con el fin de apoyar la gestión de estos procesos de negocio ha surgido la minería de procesos, una tecnología que permite analizar y mejorar procesos de manera automática. Los beneficios aparejados son muy amplios, pero muchas organizaciones, principalmente en Latinoamérica, no conocen o no utilizan esta tecnología. Para disminuir este desconocimiento, en este artículo se presentan casos reales de aplicación y sus resultados positivos, así como algunas mejoras a una técnica especializada de minería de procesos para identificar el origen de las fallas en los procesos de negocio. Se ha podido demostrar las ventajas de aplicar esta tecnología en diversas organizaciones, así como la eficiencia de las mejoras implementadas en la técnica de identificación de fallas.


Palabras clave


gestión de procesos de negocio; identificación de fallas; mejora de procesos de negocio; minería de procesos

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